Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy Grofes.com, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest pod adresem internetowym Grofes.com.

1.2. Sklep internetowy Grofes.com jest prowadzony przez:

1.3. Grofes.com prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową towarów za pośrednictwem Internetu.

1.4. Kontakt ze Sklepem jest możliwy od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 18:00:

• telefonicznie: 503-55-20-20,
• mailowo: grofes@grofes.com,
• za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.

1.5. Przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu Klient powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem.

1.6. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu zalecane jest używanie aktualnej wersji jednej z popularnych przeglądarek internetowych, takich jak Chrome, Firefox, Edge lub Safari, z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.

1.7. Korzystanie ze starszych wersji przeglądarek lub wyłączenie niektórych funkcji przeglądarki może powodować problemy z prawidłowym działaniem Sklepu.

2. Warunki korzystania ze Sklepu

2.1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

2.2. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację zasad określonych w Regulaminie w zakresie niezbędnym do złożenia i realizacji zamówienia.

2.3. Sklep świadczy usługi drogą elektroniczną w zakresie umożliwiającym w szczególności:

• przeglądanie asortymentu,
• zakładanie i obsługę Konta Klienta,
• składanie zamówień,
• kontakt ze Sklepem,
• zapis do newslettera, jeśli taka opcja jest dostępna.

2.4. Zdjęcia produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Mogą nie oddawać w pełni rzeczywistego wyglądu towaru, w szczególności ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie, odwzorowanie kolorów oraz specyfikę materiału.

2.5. Sklep nie odpowiada za różnice w wyglądzie lub kolorze produktu wynikające wyłącznie z ustawień urządzenia Klienta lub specyfiki odwzorowania obrazu.

2.6. Sklep zastrzega możliwość czasowej niedostępności produktów w wybranej kolorystyce, rozmiarze, ilości lub wariancie.

2.7. Nazwa Sklepu, wygląd graficzny, zdjęcia, opisy, baza danych oraz inne elementy serwisu stanowią własność Grofes.com lub podmiotów, z którymi Grofes.com zawarł stosowne umowy, i podlegają ochronie prawnej.

2.8. Nazwy towarów, producentów i marek mogą stanowić znaki towarowe ich właścicieli i są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych.

3. Składanie zamówień

3.1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, przez wszystkie dni w roku.

3.2. Klient składa zamówienie poprzez dodanie wybranych towarów do Koszyka, wskazanie wymaganych danych oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę” lub innym równoważnym przyciskiem widocznym w procesie zakupowym.

3.3. W trakcie składania zamówienia Klient wskazuje w szczególności:

• zamawiane towary, ich ilość oraz wariant,
• dane Klienta,
• adres dostawy,
• dane do dokumentu sprzedaży, jeśli są inne niż dane dostawy,
• sposób dostawy,
• sposób płatności.

3.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą, że zamówienie zostało zarejestrowane w systemie Sklepu.

3.5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sklep.

3.6. Sklep rozpoczyna realizację zamówienia:

• w przypadku płatności przy odbiorze — niezwłocznie po przyjęciu zamówienia,
• w przypadku przelewu tradycyjnego — po zaksięgowaniu płatności,
• w przypadku płatności online, BLIK lub kartą płatniczą przez Autopay — po otrzymaniu potwierdzenia poprawnej płatności od operatora płatności.

3.7. W przypadku zamówienia przekraczającego wartość 4000 zł netto i wyboru płatności za pobraniem, Grofes.com zastrzega możliwość poproszenia Klienta o wpłatę kaucji w wysokości 350 zł. Kaucja stanowi zabezpieczenie kosztów dostawy w przypadku odmowy przyjęcia przesyłki.

3.8. Sklep zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówienia, w szczególności w przypadku braku danych umożliwiających prawidłową realizację zamówienia, takich jak numer telefonu, adres e-mail lub pełny adres dostawy.

3.9. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub części, Sklep poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji i zaproponuje możliwe rozwiązanie, w szczególności częściową realizację, zmianę produktu, wydłużenie terminu realizacji albo zwrot środków za niedostępny towar.

3.10. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży na podstawie danych podanych przez Klienta podczas składania zamówienia.

4. Ceny towarów

4.1. Ceny towarów widoczne na stronie Sklepu podawane są w złotych polskich.

4.2. Sklep może prezentować ceny w dwóch wariantach:

• cenę netto, nieuwzględniającą podatku VAT,
• cenę brutto, zawierającą podatek VAT.

4.3. Cena podana przy produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta.

4.4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania nowych produktów, przeprowadzania promocji, odwoływania promocji oraz zmiany ich warunków, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

5. Dostawa

5.1. Dostawa towarów odbywa się w sposób wybrany przez Klienta podczas składania zamówienia.

5.2. Koszt dostawy zostaje doliczony do zamówienia zgodnie z cennikiem obowiązującym w chwili składania zamówienia.

5.3. Aktualny koszt dostawy widoczny jest w Koszyku podczas składania zamówienia.

5.4. Sklep może okresowo oferować darmową dostawę dla zamówień spełniających określone warunki, w szczególności dotyczące minimalnej wartości zamówienia lub wybranej metody dostawy.

5.5. Informacje o aktualnych warunkach skorzystania z darmowej dostawy prezentowane są każdorazowo na stronach Sklepu oraz w Koszyku podczas składania zamówienia.

5.6. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem wybranych firm kurierskich, operatorów pocztowych lub innych dostępnych metod dostawy, zgodnie z opcjami widocznymi w procesie składania zamówienia.

5.7. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.

6. Czas realizacji zamówienia

6.1. Czas realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania zamówienia do wysyłki.

6.2. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki liczony jest od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji, a w przypadku płatności z góry — od momentu otrzymania płatności lub potwierdzenia poprawnej płatności przez operatora płatności.

6.3. Przy obliczaniu czasu realizacji uwzględniane są dni robocze.

6.4. Zamówienie obejmujące towary o różnym czasie realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całego zamówienia, chyba że Sklep i Klient ustalą inaczej.

6.5. Czas dostawy zależy od wybranej metody dostawy i deklarowanych terminów przewoźnika.

6.6. Towary dostępne w magazynie Sklepu wysyłane są zwykle w możliwie najkrótszym terminie, zgodnie z informacjami prezentowanymi w Sklepie.

6.7. Towary na specjalne zamówienie realizowane są w terminach ustalanych indywidualnie z Klientem.

7. Formy płatności

7.1. Klient może wybrać jedną z dostępnych w Sklepie form płatności.

7.2. Dostępne formy płatności mogą obejmować:

• przelew bankowy tradycyjny,
• płatność przy odbiorze,
• płatność elektroniczną online za pośrednictwem Autopay S.A., w tym szybki przelew i BLIK,
• płatność kartą płatniczą za pośrednictwem Autopay S.A.,
• płatność za pomocą systemu PayPal,
• płatność kartą płatniczą poprzez PayPal.

7.3. Obsługę płatności online świadczy Autopay S.A.

7.4. W przypadku płatności kartą przez Autopay S.A. mogą być obsługiwane w szczególności karty:

• Visa,
• Visa Electron,
• Mastercard,
• Mastercard Electronic,
• Maestro.

7.5. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wartości zamówienia, wybranej metody dostawy lub ustawień operatora płatności.

8. Reklamacje

8.1. Sklep odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

8.2. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową, posiada wadę lub został dostarczony w sposób nieprawidłowy.

8.3. Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: serwis@grofes.com,
• listownie na adres siedziby Grofes.com.

8.4. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, w szczególności numer zamówienia, dane Klienta, opis problemu oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy.

8.5. W przypadku reklamacji Klient może żądać w szczególności naprawy towaru, wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8.6. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8.7. Jeżeli Sklep nie ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni, uważa się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną w zakresie żądania Klienta.

8.8. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty dostawy nowego, naprawionego lub wymienianego towaru ponosi Sklep.

8.9. Sklep może poprosić Klienta o odesłanie reklamowanego towaru lub udostępnienie zdjęć pozwalających ocenić zgłoszony problem.

9. Odstąpienie od umowy i zwroty

9.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

9.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

9.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać:

• mailowo na adres: serwis@grofes.com,
• listownie na adres siedziby Grofes.com.

9.4. Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać towar na adres Sklepu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

9.5. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sklepu, chyba że Sklep wyraźnie poinformuje inaczej.

9.6. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

9.7. Zwracany towar powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

9.8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

9.9. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie w chwili składania zamówienia.

9.10. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

9.11. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

9.12. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9.13. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

9.14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

10. Rabaty i zakupy hurtowe

10.1. W trakcie składania zamówienia Klient może mieć możliwość skorzystania z kuponów rabatowych, kodów promocyjnych lub indywidualnych warunków cenowych.

10.2. Kody rabatowe mogą być udostępniane w ramach akcji promocyjnych, newslettera lub indywidualnych ustaleń ze Sklepem.

10.3. Aby skorzystać z kodu rabatowego, należy wpisać go w odpowiednim polu podczas składania zamówienia.

10.4. Grofes.com może przyznawać wybranym Klientom status Stałego Klienta. Zasady oraz wysokość rabatu dla Stałych Klientów ustalane są indywidualnie.

10.5. W przypadku Klientów hurtowych Grofes.com może ustalać indywidualne poziomy cenowe oraz nadawać status Hurtownika.

10.6. Ceny po uwzględnieniu indywidualnych rabatów lub warunków hurtowych mogą być widoczne po zalogowaniu do Konta Klienta.

10.7. W sprawie zamówień hurtowych lub indywidualnych warunków współpracy prosimy o kontakt:

• e-mail: hurt@grofes.com,
• telefon: 503-55-20-20.

11. Newsletter

11.1. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera Sklepu Grofes.com na podany adres e-mail.

11.2. Zapisując się do newslettera, Klient potwierdza, że jest uprawniony do korzystania z podanego adresu e-mail.

11.3. Newsletter może zawierać informacje o produktach, promocjach, nowościach oraz działalności Sklepu.

11.4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera.

11.5. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na możliwość korzystania ze Sklepu ani realizację złożonych zamówień.

12. Dane osobowe i pliki cookies

12.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

12.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w zakresie niezbędnym do obsługi Konta Klienta, realizacji zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów oraz innych usług świadczonych przez Sklep.

12.3. Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sklepem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, w szczególności firmom kurierskim, operatorom płatności oraz podmiotom świadczącym usługi techniczne.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu.

13.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian technicznych, zmian sposobów płatności, dostawy lub zasad funkcjonowania Sklepu.

13.3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmienionej wersji Regulaminu.

13.4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niemożliwe do wykonania, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.

13.5. Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo polskie.

13.6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.