Pomoc

Jeśli potrzebujesz pomocy, mamy listę najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci jak najlepsze wrażenia z zakupów. Kliknij pytanie poniżej, aby wyświetlić odpowiedź.

• Po zmianie wyglądu sklepu system nie przyjmuje mojego hasła

  Zmiana technologii może wymusić zmianę Twojego hasła dostępu do Konta Klienta. Dzięki temu Twoje dane będą jeszcze bardziej zabezpieczone. Zmiana hasła to krótki proces, a dokładną instrukcję znajdziesz w kolejnym podpunkcie pomocy. 
  
  

• Jak mogę opłacić zamówienie kartą kredytową lub debetową?

  • Płatności kartą kredytową lub debetową realizujemy wraz z partnerem finansowym Krajowy Integrator Płatności SA Tpay. Transakcja jest zaszyfrowana i w pełni bezpieczna. Zobacz jak to zrobić.

  • Wybierz formę płatności ZAPŁAĆ PRZELEWEM ONLINE Z TPAY

    Zaznacz elektroniczną formę płatności i kliknij przycisk ZAMAWIAM Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY.

    

  • Wybierz PayPal na liście płatności

    Krajowy Integrator Płatności SA Tpay realizuje płatność kartą kredytową przy pomocy usługi PayPal. Nie musisz mieć konta w tym systemie, po prostu zaznacz ten kafelek i kontynuuj realizację płatności. Teraz kliknij przycisk ZAPŁAĆ Z TPAY.

    

  • Wybierz opcję zapłać kartą

    Zobaczysz teraz logowanie do systemy PayPal, ale nie musisz mieć tu konta. Wybierz po prostu opcję zapłać kartą.

    

  • Wybierz portfele elektroniczne

    Tutaj potwierdzisz wybór płatności kartą i przejdziesz do ostatniego kroku.

    

  • Podaj dane swojej karty kredytowej

    Wypełnij wszystkie pola wymagane przez system. To standardowe dane, takie jakie podajesz zazwyczaj.

    

    Teraz postępuj zgodnie z komunikatami. Potwierdź płatność, a za chwilę do Twojej skrzynki trafi nasza wiadomość potwierdzająca opłacenie zamówienia.

    Teraz spodziewaj się zamówionej przesyłki, wyślemy ja niebawem.

  • Nie pamiętam swojego hasła, jak mogę je zmienić?

    • Zmiana hasła dostępu do konta Klienta jest bardzo łatwe i zajmie Ci tylko chwilkę.

    • Wybierz ikonkę logowania i link zmiany hasła

      Kliknij w ikonkę logowania w prawym, górnym roku, a następnie wybierz link NIE PAMIĘTASZ HASŁA? Nasz system pomoże Ci ustawić nowe hasło dostępowe.

      

    • Wpisz swój adres e-mail

      Wprowadź swój adres e-mail, który został użyty do rejestracji konta. Następnie wciśnij przycisk WYŚLIJ LINK DO ZRESETOWANIA.

      

    • Wyświetlimy Ci potwierdzenie wysłania wiadomości

      Zobaczysz teraz komunikat, który będzie potwierdzeniem wysłania wiadomości z linkiem do ustawienia nowego hasła. Jeśli podany e-mail jest prawidłowy to za chwilkę otrzymasz wiadomość systemową. Zajrzyj więc do swojego programu pocztowego. Kliknij w link, który zobaczysz w otrzymanej wiadomości - system przeniesie Cię do miejsca, w którym ustawisz nowe hasło.

      

    • Ustawienie nowego hasła dostępu do konta Klienta

      Wpisz swoje nowe hasło, a następnie powtórz je w polu "Potwierdzenie". Twoje hasło zostanie zmienione. Zapamiętaj je lub zapisz.

      

    • Nie otrzymuję wiadomości z linkiem do zmiany hasła

      Sprawdź, czy wiadomość nie trafiła do folderu Spam albo Oferty w Twojej skrzynce pocztowej. Upewnij się, że w pierwszym kroku podajesz właściwe hasło, bez żadnego błędu. Jeśli nadal nie ma wiadomości napisz do nas na adres webmaster@grofes.com

      Mamy nadzieję, że wszystko przebiegło zgodnie z planem. Zapraszamy na zakupy.

• Jakie są koszty przesyłki?

  Koszty przesyłki zależą od sposobu płatności oraz wybranego przewoźnika. Najniższy koszt to przesyłka do paczkomatu. Jeśli zamówienie opiewa na kwotę powyżej 280 zł to wysyłamy je na nasz koszt. Szczegółowe cenniki dostaw są opisane na tej stronie.
  
  

• Jak szybko zostanie wysłane moje zamówienie?

  Niemal wszystkie zamówienia (ponad 98%) wysyłamy w dniu ich złożenia (dotyczy zamówień złożonych do godziny 13.30). Pozostałe przesyłki nadajemy w kolejnych dniach roboczych.
  
  

• W jaki sposób mogę składać zamówienia?

  Zachęcamy do składania zamówień poprzez sklep internetowy. Ten sposób pozwala na optymalny wybór towarów, sposobu opłaty oraz przewoźnika. W przypadku wyboru dostawy do punktu od razu można zaznaczyć odpowiedni dla siebie wariant. Jeśli preferujesz inną formę współpracy to oczywiście możesz wysłać maila z zamówieniem na adres grofes@grofes.com lub po prostu zadzwonić do nas.

• Prowadzę sklep i chcę zamawiać towary do dalszej odsprzedaży, czy mogę nawiązać współpracę bezpośrednio z Grofes?

  Oczywiście, obsługujemy wiele sklepów i hurtowni w kraju oraz poza granicami. Zajrzyj na stronę omawiającą zasady współpracy.
  
  

• Czy mogę zmienić formę płatności do złożonego już zamówienia?

  Jak najbardziej, doskonale rozumiemy, że czasem Klient może chcieć wybrać inną formę opłaty. Jeśli chcesz opłacić zamówienie przelewem tutaj znajdziesz wszystkie dane. W przypadku gdy chcesz zapłacić elektronicznie napisz do nas na grofes@grofes.com, podaj nr zamówienia, a my wyślemy Ci link do płatności.